Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Trekking Tour Sapa (« nous », « notre ») est une entreprise de voyage locale gérée par des guides Hmong noirs basés à Sapa, Lao Cai, Vietnam. Nous proposons des expériences de trekking culturel et nature, des séjours chez l'habitant et des services de transport dans la région de Sapa et de la vallée de Muong Hoa.

• Site web : https://trekkingtoursapa.com
• Adresse : 105 Thach Son Street, Sapa, Lao Cai, Vietnam
• Licence commerciale : 5300817754
• Licence d'opérateur : 10-078/2023/CDLQGVN-GP LHQT

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez concernant vos données lorsque vous utilisez notre site web ou réservez nos services.

2. Données personnelles que nous collectons

Informations que vous fournissez directement

Lorsque vous effectuez une réservation, soumettez un formulaire de contact ou communiquez avec nous, nous pouvons collecter :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone / numéro WhatsApp
• Adresse physique (à des fins de facturation ou de prise en charge)
• Dates de voyage, taille du groupe et préférences de circuit
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via PayPal — nous ne conservons jamais les détails de carte)
• Toute information supplémentaire que vous partagez volontairement dans vos messages

Données d'utilisation (collectées automatiquement)

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines données techniques, notamment :

• L'adresse IP de l'appareil
• Le type et la version du navigateur
• Les pages visitées et le temps passé sur chaque page
• L'URL de référence (la page d'où vous venez)
• Le type d'appareil, le système d'exploitation et la résolution d'écran
• La date et l'heure de la visite

Commentaires et contenu soumis par les utilisateurs

Si vous laissez un commentaire sur notre site web, nous collectons les données affichées dans le formulaire de commentaire, ainsi que votre adresse IP et la chaîne d'agent utilisateur de votre navigateur, afin de faciliter la détection des messages indésirables. Les commentaires peuvent être envoyés à un service automatisé de détection des messages indésirables.

Les auteurs de commentaires peuvent choisir d'enregistrer leur nom, leur adresse e-mail et leur site web dans des cookies, pour plus de commodité. Ces cookies sont conservés pendant un an.

Téléchargements de médias

Si vous téléversez des images sur notre site web (par exemple, via un formulaire de contact ou d'avis), veuillez noter que les images téléversées peuvent contenir des données de localisation intégrées (coordonnées GPS EXIF). Les visiteurs peuvent extraire ces informations des images du site web. Nous vous recommandons de supprimer les données de géolocalisation des images avant de les téléverser si vous souhaitez que votre position reste privée.

3. Technologies de suivi et cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Vous pouvez refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur ; toutefois, certaines parties de notre site web pourraient ne pas fonctionner correctement si vous le faites.

Pixels invisibles

Notre site web peut utiliser des pixels invisibles (aussi appelés GIF transparents ou balises pixel) — de petits fichiers électroniques utilisés pour mesurer l'engagement des utilisateurs et recueillir des statistiques du site telles que le nombre de pages consultées et les taux d'ouverture des e-mails.

Contenu intégré provenant de tiers

Les pages de notre site web peuvent inclure du contenu intégré provenant d'autres sites web (par exemple, des vidéos YouTube, Google Maps). Le contenu intégré provenant d'autres sites se comporte comme si vous aviez visité ces sites directement. Ces sites web tiers peuvent collecter des données à votre sujet, utiliser des cookies, intégrer un suivi supplémentaire et surveiller votre interaction avec ce contenu. Ils fonctionnent selon leurs propres politiques de confidentialité, et non les nôtres.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons aux fins suivantes :

• Fournir et gérer nos services — traiter les réservations, émettre des bons, coordonner les guides et le transport
• Communiquer avec vous — envoyer des confirmations de réservation, des informations avant le voyage et répondre aux demandes par e-mail, téléphone ou WhatsApp
• Remplir nos obligations contractuelles — traiter les paiements, émettre des remboursements conformément à notre politique d'annulation
• Envoyer des mises à jour et des offres — avec votre consentement, nous pouvons envoyer des e-mails promotionnels sur de nouveaux circuits, des offres spéciales ou des conseils de voyage. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• Améliorer nos services — analyser les habitudes d'utilisation, identifier les questions courantes et améliorer notre site web et notre offre de circuits
• Respecter les obligations légales — conserver les registres requis par la réglementation fiscale et commerciale vietnamienne
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité — détecter, prévenir et traiter les problèmes techniques ou les activités frauduleuses

5. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les circonstances limitées suivantes :

• Prestataires de services : Des fournisseurs tiers qui nous aident à exploiter notre site web ou à mener nos activités — tels que les services d'e-mail, les processeurs de paiement (PayPal, OnePay) et les fournisseurs d'analyse. Ces parties sont contractuellement tenues de préserver la confidentialité de vos informations.
• Partenaires commerciaux : Lorsque vous avez réservé un circuit impliquant un fournisseur partenaire (par exemple, une famille d'accueil spécifique ou un opérateur de bus), nous partageons le minimum d'informations nécessaires (nom, date, taille du groupe) pour honorer votre réservation.
• Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une ordonnance judiciaire l'exige, ou en réponse à une demande valide des autorités publiques au Vietnam ou dans votre pays d'origine.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente de tout ou partie de nos actifs commerciaux, vos données personnelles peuvent être transférées. Nous vous informerons à l'avance avant que vos données ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.
• Avec votre consentement : Nous pouvons partager vos informations avec tout tiers, à quelque fin que ce soit, avec votre consentement explicite.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris les obligations légales, comptables et déclaratives.

• Données de réservation — conservées pendant 5 ans après votre date de voyage à des fins comptables et de conformité fiscale.
• Communications (WhatsApp, e-mail) — conservées jusqu'à 3 ans.
• Commentaires et avis — conservés indéfiniment sauf demande de suppression de votre part.
• Données d'utilisation / d'analyse — conservées jusqu'à 26 mois sous forme agrégée et anonymisée.

7. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être traitées et stockées en dehors de votre pays de résidence, notamment au Vietnam et dans les pays où opèrent nos prestataires de services (par exemple, les États-Unis pour PayPal, Google Analytics). Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays d'origine.

En utilisant nos services et en soumettant vos données, vous consentez à ce transfert, à ce traitement et à ce stockage. Nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à la présente politique.

8. Vos droits

Selon votre pays de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès — demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification — demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Droit à la limitation du traitement — demander que nous limitions la façon dont nous utilisons vos données
• Droit à la portabilité des données — demander vos données dans un format lisible par machine
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct
• Droit de retirer votre consentement — lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter la demande.

Gérer les données de votre compte

Si vous avez créé un compte sur notre site web, vous pouvez mettre à jour ou exporter les données de votre profil à tout moment depuis la section Mes réservations. Pour demander la suppression complète de votre compte, contactez-nous directement.

Se désabonner des e-mails marketing

Chaque e-mail marketing que nous envoyons comprend un lien de désabonnement. Vous pouvez également nous contacter directement pour être retiré de notre liste de diffusion à tout moment.

9. Confidentialité des mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles commercialement raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation. Celles-ci comprennent le chiffrement HTTPS de toutes les communications web, le traitement sécurisé des paiements via des passerelles tierces certifiées (nous ne conservons jamais les numéros de carte) et un accès interne restreint aux données personnelles.

Cependant, aucune méthode de transmission sur internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue et vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et uniques pour tous vos comptes.

11. Liens vers des tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes — notamment Google Maps, TripAdvisor, Airbnb et les plateformes de réseaux sociaux. Ces sites ne sont pas exploités par nous et ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité d'un site web tiers. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de tout site externe que vous visitez.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements de nos pratiques, des obligations légales ou de notre offre de services. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, le cas échéant, vous en informons par e-mail.

La poursuite de votre utilisation de nos services après la date d'entrée en vigueur de la politique révisée constitue votre acceptation des modifications. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits relatifs aux données ou signaler une préoccupation en matière de confidentialité, veuillez nous contacter :