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Protection de votre réservation

Politique d'annulation

Des conditions de remboursement claires et transparentes — pour réserver l'esprit tranquille.

Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Notre politique est conçue pour être équitable à la fois envers les voyageurs et envers nos guides, qui préparent votre trek plusieurs jours à l'avance. Merci de lire attentivement ces conditions avant de réserver. Si vous avez la moindre question, contactez-nous sur WhatsApp avant de confirmer votre réservation.

Conditions d'annulation des circuits

Délai de préavis Remboursement
7 jours ou plus avant la date de départ Remboursement intégral (100 %) — aucuns frais
De 2 à 6 jours avant la date de départ Remboursement de 25 % du prix total du circuit
Moins de 24 heures avant le départ (ou le jour même) Aucun remboursement — acompte non remboursable

Conditions d'annulation des transferts (bus et train)

La même politique s'applique aux transferts en bus et en train que celle des circuits.

Délai de préavis Remboursement
7 jours ou plus avant le départ prévu Remboursement intégral (100 %)
De 2 à 6 jours avant le départ prévu Remboursement de 25 % du coût total de la réservation
Moins de 24 heures avant le départ prévu Aucun remboursement
Absence au départ (sans nous avoir prévenus) Aucun remboursement

Périodes de fêtes et jours fériés

Important — Réservations en période de fêtes

Aucun remboursement n'est accordé pour les réservations de bus, de train ou de circuit effectuées pendant les jours fériés vietnamiens et les périodes de fêtes de fin d'année, et ce quelle qu'en soit la raison. Toute annulation doit être effectuée au moins 72 heures à l'avance. Les annulations passé ce délai ne donnent lieu à aucun remboursement.

Les jours fériés vietnamiens concernés par cette politique incluent notamment :

Nous vous recommandons vivement de réserver vos voyages en période de fêtes le plus tôt possible. Pendant les fêtes les plus fréquentées, toutes les places de bus et tous les lits chez l'habitant sont réservés des semaines à l'avance.

Comment demander une annulation

Contactez-nous le plus tôt possible via l'un des canaux suivants. Merci d'indiquer votre numéro de référence de réservation, votre nom complet et la date de votre circuit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Les annulations ne sont valables qu'une fois confirmées par écrit par notre équipe. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (PayPal, virement bancaire) sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la date d'annulation confirmée.

Report de date

Nous reportons volontiers votre circuit sans frais lorsque vous nous prévenez au moins 48 heures à l'avance, sous réserve de la disponibilité d'un guide à la nouvelle date souhaitée. Contactez-nous sur WhatsApp pour vérifier les disponibilités avant de demander un report.

Force majeure et annulations de notre fait

Si Trekking Tour Sapa annule un circuit en raison de conditions météorologiques dangereuses, de routes fermées, d'inondations ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, vous recevrez un remboursement intégral (100 %) ou la possibilité de reporter votre circuit sans frais supplémentaires. Nous vous préviendrons le plus tôt possible — généralement la veille au soir.

Recommandation d'assurance voyage

Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète avant de réserver. Une assurance voyage peut couvrir l'annulation du voyage, les urgences médicales, les perturbations de vol et vos effets personnels — offrant une protection qui va au-delà de ce que couvre notre politique de remboursement. N'hésitez pas à nous demander une recommandation.

Contactez-nous au sujet de votre réservation