Questions fréquentes

Oui, Trekking Tour Sapa est détenue et gérée à 100 % par des locaux Black H'mong qui ont grandi à Sapa et dans ses environs. Nous détenons la licence d'entreprise n° 5300817754 et la licence d'opérateur n° 10-078/2023/CDLQGVN-GP LHQT, délivrées par l'Autorité nationale du tourisme du Vietnam. Votre réservation est protégée par la loi.

Nos guides sont des Black H'mong des villages autour de Sapa. Ils ont grandi sur ces sentiers et ont appris l'anglais au fil d'années passées au contact de voyageurs internationaux. Ce ne sont pas des employés d'une agence de voyage : c'est leur communauté, leur montagne et leur gagne-pain. Ils savent quelles familles vous inviteront à boire le thé, où le sentier devient glissant après la pluie, et quelle est la plus belle lumière pour photographier les rizières à 6 h du matin.

Nous prenons cela très au sérieux. Nos guides sont issus des communautés que nous visitons — l'argent des réservations va directement aux familles H'mong, et non à une agence basée en ville. Nous évitons les sentiers surfréquentés, remportons tous nos déchets et demandons à nos clients de ne pas distribuer de bonbons ni d'argent aux enfants (cela modifie les comportements dans les villages). Nous travaillons avec un petit nombre de familles d'accueil qui respectent nos exigences de propreté et d'hospitalité et qui accueillent sincèrement les voyageurs.

Nous venons vous chercher à votre hôtel, où que vous soyez dans la ville de Sapa, ou vous pouvez nous rejoindre à notre bureau au 105 Thach Son Street à 7 h 30. Nous vous enverrons une photo de votre guide la veille au soir afin que vous sachiez exactement qui chercher. Votre guide tiendra une pancarte avec votre nom et le logo Trekking Tour Sapa. Si vous ne voyez pas votre guide immédiatement, restez tranquille — d'autres guides pourraient vous aborder en premier. Votre guide vous retrouvera rapidement.

De bonnes chaussures de trekking sont de loin l'élément le plus important. Les sentiers traversent des ruisseaux, grimpent les collines et deviennent boueux après la pluie. En plus de cela :

• Veste de pluie ou poncho — la météo de Sapa change vite ; emportez-en toujours un, quelles que soient les prévisions
• 1,5 à 2 litres d'eau — nous fournissons le déjeuner mais pas l'eau
• Vêtements en plusieurs couches légères — les matinées au-dessus de 1 500 m sont fraîches, même en été
• Crème solaire et lunettes de soleil
• Répulsif anti-insectes — surtout de mai à septembre
• Petit sac à dos — nous ne portons pas les sacs de nos clients
• Un peu d'argent — pour les boissons, en-cas supplémentaires ou objets artisanaux des femmes des villages

Des bâtons de marche sont disponibles en prêt à notre bureau — demandez-les simplement lors de la réservation. Pour les itinéraires difficiles, des chaussures de trekking avec maintien de la cheville sont recommandées.

Nous randonnons tous les mois de l'année, et chaque saison a quelque chose d'unique à offrir :

• Septembre à novembre — la saison dorée. Les rizières en terrasses virent à l'or avant la récolte en septembre et octobre. Ciel sec et dégagé. Notre première recommandation.
• Mars à mai — floraison printanière, verdure fraîche, beau temps. L'une des meilleures périodes.
• Juin à août — saison des pluies. Les sentiers sont luxuriants et spectaculaires mais boueux. Prévoyez des vêtements imperméables et un peu de pluie chaque jour.
• Décembre à février — froid et parfois brumeux, mais le paysage est magnifique. Décembre peut apporter du givre et, occasionnellement, de la neige sur le Fansipan.

Contactez-nous sur WhatsApp et nous vous donnerons une évaluation honnête de l'état actuel des sentiers.

Oui. Nous proposons des itinéraires pour tous les niveaux de forme physique, y compris des circuits spécialement conçus pour les seniors et les randonneurs débutants. Notre circuit Randonnée facile à Sapa pour seniors suit des chemins de village majoritairement plats — il est classé Très facile et convient aux personnes à mobilité réduite. Pour les randonneurs débutants, les circuits Rizières et cultures ou Panoramas de montagne et villages sont d'excellents points de départ.

Si vous avez un problème de santé particulier ou une mobilité réduite, écrivez-nous sur WhatsApp avant de réserver et nous vous dirons honnêtement si l'itinéraire vous convient.

Un homestay est la maison d'une famille locale dans un village proche du trek. Vous y passez la nuit, dînez avec la famille et découvrez la vie quotidienne d'une façon qu'un hôtel n'offre jamais. Nos homestays sont propres et confortables : douches chaudes, toilettes à l'occidentale et WiFi gratuit et rapide. Le dîner est fait maison et inclus. Bière, boissons gazeuses et eau peuvent être achetées auprès de la famille d'accueil.

Tous les homestays ne se valent pas. Nous travaillons avec un petit nombre de familles que nous connaissons personnellement — nos guides ont mangé à leur table et dormi chez elles. Nous n'envoyons jamais nos clients là où nous n'irions pas nous-mêmes.

Tous nos circuits comptent au maximum 12 personnes par groupe. Nous maintenons volontairement des groupes réduits pour préserver une expérience personnelle, protéger les sentiers du surtourisme et faire en sorte que les villages et les familles que nous visitons ne soient pas débordés. Si vous réservez un groupe privé plus important (12 à 20 personnes), contactez-nous — nous pouvons organiser des guides dédiés et des itinéraires sur mesure.

Pour tous les circuits d'une journée : guide anglophone agréé, déjeuner chez une famille locale ou au restaurant, tous les droits d'entrée et la prise en charge à l'hôtel dans la ville de Sapa. Pour les circuits avec nuitée : tout ce qui précède, plus l'hébergement chez l'habitant et le dîner. Non compris : les dépenses personnelles, les boissons en dehors des repas fournis, l'assurance voyage et le transport aller-retour vers Sapa. Consultez les pages de chaque circuit pour le détail complet des prestations incluses.

Oui. Tous nos circuits peuvent être réservés en privé — uniquement votre groupe, avec un guide dédié. Le tarif privé correspond à un coût total (et non par personne) et devient plus avantageux à partir de 3 personnes. Consultez le module de réservation sur chaque page de circuit pour le tarif privé exact selon la taille du groupe, ou contactez-nous sur WhatsApp pour un devis personnalisé pour les grands groupes.

Il existe trois options principales au départ de Hanoï :

• Bus couchette (environ 5 h 30) — départ en soirée, arrivée à la gare routière de Sapa vers 4 h – 5 h du matin. Le plus pratique, il vous dépose directement dans la ville de Sapa. À partir de 10–17 USD selon le type de bus.
• Train de nuit (environ 8 h, Hanoï → Lao Cai) — départ en soirée, arrivée à Lao Cai vers 5 h – 6 h. Pittoresque et confortable. Ensuite 40 minutes en minibus jusqu'à Sapa (environ 3 USD). À partir de 30 USD.
• Voiture privée ou minivan limousine — de porte à porte, environ 5 h 30 à 6 h. L'option la plus confortable. À partir de 100 USD pour une voiture privée.

Nous pouvons organiser toutes ces options de transport pour vous — consultez notre page Transport ou contactez-nous sur WhatsApp.

Oui. Nous pouvons organiser une voiture privée (30 USD par trajet pour un maximum de 4 personnes) ou un minibus partagé (3 USD par personne et par trajet) depuis la gare de Lao Cai jusqu'à la ville de Sapa ou directement au point de départ de votre trek. Contactez-nous à l'avance en indiquant l'heure d'arrivée de votre train et nous organiserons tout.

Le plus rapide est WhatsApp (+84 886 766 031) — nous répondons en 5–10 minutes, 7 jours sur 7. Indiquez-nous le nom du circuit, la date souhaitée et le nombre de personnes dans votre groupe. Nous confirmerons la disponibilité et vous enverrons un lien de paiement sécurisé. Votre réservation est confirmée dès réception de l'acompte (50 % du total) ou du paiement intégral. Vous recevrez un bon de réservation par e-mail sous 24 heures.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD). Vous pouvez payer en USD ou en dongs vietnamiens (VND). Nous acceptons PayPal (toutes les principales cartes de crédit et de débit), OnePay (Vietnam), le virement bancaire (Wise) et les espèces (USD ou VND) à notre bureau de Sapa. Consultez notre page Moyens de paiement pour tous les détails.

Pour les circuits : remboursement intégral (100 %) en cas d'annulation 7 jours ou plus à l'avance, remboursement de 25 % de 2 à 6 jours à l'avance, aucun remboursement le jour même. La même politique s'applique aux transferts en bus. Les réservations en période de fêtes (Tết, Fête nationale, etc.) exigent un préavis de 72 heures et ne sont pas remboursables. Consultez l'intégralité de la Politique d'annulation pour plus de détails.

Pour les circuits d'une journée, nous affichons généralement complet 2 à 3 jours à l'avance. Pour les circuits 2J1N et de plusieurs jours, il est recommandé de réserver 3 à 4 jours à l'avance. Pendant les hautes saisons (septembre-octobre, mars-mai et tous les jours fériés vietnamiens), nous recommandons vivement de réserver 1 à 2 semaines à l'avance. Les circuits privés et les grands groupes doivent réserver au moins 1 semaine à l'avance. Contactez-nous et nous vous indiquerons les disponibilités à vos dates souhaitées.