Conditions générales

En accédant à ce site web ou en effectuant une réservation auprès de Trekking Tour Sapa — via ce site web, par e-mail, par WhatsApp, par fax ou par téléphone — vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser toute réservation.

1. Acceptation des conditions

En accédant à ce site web et en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales et par notre politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque de ces conditions, vous ne devez pas utiliser ce site web ni réserver nos services.

Trekking Tour Sapa se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment et sans préavis. Toute modification prend effet immédiatement dès sa publication sur ce site web. La poursuite de votre utilisation du site web ou de nos services après toute modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

2. Accès au site web

Trekking Tour Sapa vous accorde un droit limité, non exclusif et non transférable d'accéder à ce site web et de l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales liées à la demande de renseignements et à la réservation de nos services.

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d'un compte ou d'une réservation
• Préserver la confidentialité de vos identifiants de compte et ne pas partager vos identifiants de connexion avec des tiers
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Assumer la responsabilité de toute activité effectuée via votre compte

Nous nous réservons le droit de résilier ou de restreindre l'accès au site web pour tout utilisateur qui enfreint ces conditions ou adopte un comportement préjudiciable aux autres utilisateurs ou à notre entreprise.

3. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web — y compris, sans s'y limiter, les textes, photographies, vidéos, illustrations, graphiques, logos, la conception et les logiciels — est la propriété de Trekking Tour Sapa ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par le droit d'auteur vietnamien et international.

Vous ne pouvez pas :

• Copier, reproduire, republier, téléverser, publier, transmettre ou distribuer tout contenu de ce site web sans notre autorisation écrite expresse
• Utiliser tout contenu à des fins commerciales sans un accord de licence écrit
• Modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de notre contenu
• Supprimer ou altérer toute mention de droit d'auteur, de marque ou tout autre avis de propriété

L'autorisation d'utiliser notre contenu à des fins personnelles et non commerciales peut être demandée en nous contactant à l'adresse [email protected].

4. Marques déposées

Le nom « Trekking Tour Sapa », notre logo, ainsi que tous les noms de produits et de services, marques de conception et slogans associés sont des marques de Trekking Tour Sapa. Vous ne pouvez utiliser aucune de nos marques sans notre autorisation écrite préalable. Toutes les autres marques figurant sur ce site web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

5. Utilisation autorisée du site web

Vous vous engagez à n'utiliser ce site web qu'à des fins légales et d'une manière qui ne porte pas atteinte aux droits de tiers, ni ne restreigne ou n'entrave l'utilisation ou la jouissance du site web par des tiers. Les comportements interdits comprennent :

• La transmission de tout contenu illégal, menaçant, injurieux, diffamatoire, obscène ou répréhensible
• La tentative d'accès non autorisé à toute partie du site web, du serveur ou du réseau
• L'utilisation d'outils automatisés (robots, extracteurs de données) pour collecter des données du site web sans autorisation écrite
• La publication de faux avis ou d'informations trompeuses au sujet de notre entreprise ou de nos services
• L'usurpation de l'identité de toute personne ou entité

6. Processus de réservation

Les réservations peuvent être effectuées via les canaux suivants :

• Site web : trekkingtoursapa.com
• WhatsApp : +84 886 766 031
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +84 838 040 010
• Fax ou courrier postal (contactez-nous pour les détails)

Une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement reçu et une confirmation de réservation émise par Trekking Tour Sapa. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute réservation à notre discrétion, auquel cas un remboursement intégral sera effectué rapidement.

7. Conditions de paiement

Un acompte de 50 % de la valeur totale de la réservation (ou le paiement intégral) est requis pour garantir votre réservation. Le paiement final du solde restant est dû au plus tard à la date du voyage. Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD) sauf indication contraire.

Les modes de paiement acceptés comprennent PayPal (toutes les principales cartes de crédit et de débit), OnePay, le virement bancaire (Wise) et les espèces (USD ou VND) à notre bureau de Sapa. Consultez notre page Moyens de paiement pour tous les détails.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis pour les nouvelles réservations. Une fois une réservation confirmée et l'acompte versé, le prix convenu est bloqué et ne changera pas.

8. Confirmations de réservation et bons

Dès réception du paiement, Trekking Tour Sapa émettra un bon de confirmation de réservation par e-mail dans un délai de 24 heures. Le bon contiendra :

• Le numéro de référence de la réservation
• Le nom du circuit ou du service, la date et l'heure
• Le nombre de participants
• Le point de rendez-vous et les informations sur le guide
• Le montant total payé et tout solde restant dû

Il vous incombe de vérifier que tous les détails figurant sur la confirmation sont corrects et de nous signaler immédiatement toute erreur. Trekking Tour Sapa n'est pas responsable des problèmes résultant de détails incorrects qui ne nous ont pas été signalés dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation.

9. Responsabilité

Trekking Tour Sapa agit en tant qu'opérateur et prestataire de services. Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour garantir la sécurité et le plaisir de nos clients, en réservant chez nous, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :

• Trekking Tour Sapa n'est pas responsable des pertes, blessures, dommages ou frais résultant d'événements indépendants de notre volonté, y compris, sans s'y limiter : accidents, catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables, urgences médicales, actions politiques, restrictions gouvernementales ou cas de force majeure.
• Trekking Tour Sapa n'est pas responsable des retards ou modifications de l'itinéraire causés par la météo, l'état des routes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
• Trekking Tour Sapa n'est pas responsable de la perte ou du vol d'effets personnels pendant tout circuit ou transfert.
• Les clients participent aux activités de trekking et de plein air à leurs propres risques. Vous confirmez que vous êtes en bonne condition physique et capable de participer à l'activité que vous avez réservée.

Assurance voyage : Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète avant le départ. L'assurance voyage doit couvrir les annulations de voyage, les urgences médicales, l'évacuation d'urgence, les accidents corporels et la perte ou le vol d'effets personnels.

Dans tous les cas, la responsabilité maximale de Trekking Tour Sapa envers tout client est limitée à la valeur totale des services qui nous ont été payés pour la réservation concernée.

10. Annulations et remboursements

Les conditions complètes d'annulation et de remboursement sont détaillées dans notre politique d'annulation. Un résumé est fourni ci-dessous :

Annulations de circuits

Annulations de transferts en bus

11. Garantie du meilleur prix

Trekking Tour Sapa garantit que les prix affichés sur notre site web représentent le meilleur tarif disponible pour nos services lorsqu'ils sont réservés directement auprès de nous. Si vous trouvez un circuit identique proposé par nous à un prix inférieur sur une autre plateforme dans les 24 heures suivant votre réservation, contactez-nous et nous compenserons la différence de prix.

Pour être éligible : le circuit identique (même date, même taille de groupe, mêmes prestations) doit être disponible au prix inférieur au moment où vous nous contactez. Les remises de tiers, les ventes flash ou les codes promotionnels que nous ne proposons pas ne sont pas éligibles.

12. Assurance qualité

Nous nous engageons à offrir des expériences de trekking de haute qualité, encadrées par des guides locaux compétents et agréés. Si vous êtes insatisfait d'un aspect quelconque de votre circuit, veuillez en informer immédiatement votre guide afin que nous puissions résoudre le problème pendant votre voyage. Les réclamations formulées après la fin du circuit sont plus difficiles à traiter et peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.

Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit à [email protected] dans les 7 jours suivant la date de fin du circuit. Nous accuserons réception dans les 48 heures et répondrons pleinement dans les 14 jours.

13. Politique de droit d'auteur

Tout le contenu original de ce site web — y compris les textes rédigés, la photographie, la vidéo et la conception graphique — est protégé par le droit d'auteur © Trekking Tour Sapa. La reproduction, la distribution ou la modification non autorisée de ce contenu est interdite sans consentement écrit préalable.

Si vous estimez qu'un contenu de notre site web enfreint votre droit d'auteur, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes : une description de l'œuvre protégée, l'URL du contenu prétendument contrefaisant, vos coordonnées et une déclaration selon laquelle vous êtes de bonne foi convaincu que l'utilisation n'est pas autorisée. Nous mènerons une enquête et répondrons rapidement.

14. Contenu soumis par les utilisateurs

En nous soumettant du contenu — y compris des avis, des photos, des témoignages ou des commentaires — vous accordez à Trekking Tour Sapa une licence non exclusive, mondiale, gratuite et perpétuelle d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de distribuer et d'afficher ce contenu dans tout format et sur toute plateforme, y compris notre site web, nos réseaux sociaux et nos supports marketing.

Vous garantissez que tout contenu que vous soumettez :

• Est votre propre œuvre originale ou que vous avez le droit de le soumettre
• N'enfreint le droit d'auteur, la marque ou tout autre droit d'aucun tiers
• Est exact et ne contient pas de déclarations trompeuses ou diffamatoires
• Ne contient aucun contenu offensant, illégal ou inapproprié

Nous nous réservons le droit de supprimer ou de refuser tout contenu soumis par les utilisateurs, à notre seule discrétion, sans préavis ni explication.

15. Clause de non-responsabilité sur l'exactitude des informations

Les informations figurant sur ce site web — y compris les descriptions de circuits, les prix, les itinéraires, les photos et les cartes — sont fournies à titre d'information générale et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir les informations exactes et à jour, nous ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exhaustivité, l'exactitude, la fiabilité, l'adéquation ou la disponibilité des informations.

L'état des sentiers, la météo, l'accessibilité des villages et d'autres facteurs peuvent changer. Confirmez toujours les détails précis avec nous par WhatsApp ou e-mail avant de voyager.

16. Exclusion de garantie

Ce site web et tous les services fournis par Trekking Tour Sapa sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Trekking Tour Sapa décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que le site web sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou exempt de virus ou d'autres composants nuisibles. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du site web à tout moment et sans préavis.

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République socialiste du Vietnam. Tout litige découlant de ces conditions ou en lien avec celles-ci sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de la province de Lao Cai, au Vietnam.

Si une disposition quelconque des présentes conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera dissociée des présentes conditions et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des dispositions restantes.

18. Modifications de ces conditions

Trekking Tour Sapa se réserve le droit de réviser ces conditions générales à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication sur ce site web. Nous indiquerons la date de la révision la plus récente en haut de cette page. La poursuite de votre utilisation de notre site web ou de nos services après toute révision constitue votre acceptation des conditions mises à jour.

Si les modifications sont substantielles, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer par e-mail (si nous disposons de votre adresse) ou par un avis bien visible sur le site web.