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Schutz Ihrer Buchung

Stornierungsbedingungen

Klare und transparente Erstattungsbedingungen — damit Sie beruhigt buchen können.

Wir wissen, dass sich Reisepläne ändern können. Unsere Regelung ist so gestaltet, dass sie sowohl für Reisende als auch für unsere Guides fair ist, die Ihren Trek mehrere Tage im Voraus vorbereiten. Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor der Buchung sorgfältig. Bei Fragen schreiben Sie uns vor der Bestätigung Ihrer Buchung auf WhatsApp.

Stornierungsbedingungen für Touren

Vorlaufzeit Erstattung
7 Tage oder mehr vor dem Abreisetermin Volle Erstattung (100 %) — keine Gebühren
2 bis 6 Tage vor dem Abreisetermin Erstattung von 25 % des Gesamttourpreises
Weniger als 24 Stunden vor der Abreise (oder am selben Tag) Keine Erstattung — Anzahlung nicht erstattbar

Stornierungsbedingungen für Transfers (Bus und Zug)

Für Bus- und Zugtransfers gelten dieselben Bedingungen wie für Touren.

Vorlaufzeit Erstattung
7 Tage oder mehr vor der geplanten Abfahrt Volle Erstattung (100 %)
2 bis 6 Tage vor der geplanten Abfahrt Erstattung von 25 % der gesamten Buchungskosten
Weniger als 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt Keine Erstattung
Nichterscheinen zur Abfahrt (ohne uns zu benachrichtigen) Keine Erstattung

Feiertage und Festtage

Wichtig — Buchungen an Feiertagen

Für Bus-, Zug- oder Tourbuchungen an vietnamesischen Feiertagen und in der Weihnachts-/Neujahrszeit wird unabhängig vom Grund keine Erstattung gewährt. Jede Stornierung muss mindestens 72 Stunden im Voraus erfolgen. Für Stornierungen nach dieser Frist gibt es keine Erstattung.

Zu den betroffenen vietnamesischen Feiertagen gehören insbesondere:

Wir empfehlen dringend, Reisen an Feiertagen so früh wie möglich zu buchen. An den meistbesuchten Feiertagen sind alle Busplätze und alle Homestay-Betten Wochen im Voraus ausgebucht.

So beantragen Sie eine Stornierung

Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich über einen der folgenden Kanäle. Bitte geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer, Ihren vollständigen Namen und Ihr Tourdatum an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Stornierungen sind erst gültig, wenn sie von unserem Team schriftlich bestätigt wurden. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart (PayPal, Banküberweisung) innerhalb von 5 bis 7 Werktagen ab dem bestätigten Stornierungsdatum.

Terminverschiebung

Wir verschieben Ihre Tour gerne kostenlos, wenn Sie uns mindestens 48 Stunden im Voraus benachrichtigen — vorbehaltlich der Verfügbarkeit eines Guides am neuen Wunschtermin. Schreiben Sie uns auf WhatsApp, um vor einer Verschiebungsanfrage die Verfügbarkeit zu prüfen.

Höhere Gewalt und Stornierungen unsererseits

Wenn Trekking Tour Sapa eine Tour aufgrund gefährlicher Wetterbedingungen, gesperrter Straßen, Überschwemmungen oder anderer Umstände außerhalb unserer Kontrolle absagt, erhalten Sie eine volle Erstattung (100 %) oder die Möglichkeit, Ihre Tour ohne Zusatzkosten zu verschieben. Wir benachrichtigen Sie so früh wie möglich — meist am Vorabend.

Empfehlung Reiseversicherung

Wir empfehlen allen Gästen dringend, vor der Buchung eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen. Eine Reiseversicherung kann Reiserücktritt, medizinische Notfälle, Flugstörungen und persönliche Gegenstände abdecken — ein Schutz, der über unsere Erstattungsbedingungen hinausgeht. Fragen Sie uns gerne nach einer Empfehlung.

Kontaktieren Sie uns zu Ihrer Buchung